Questions fréquemment posées.

Un hotspot portable - également connu sous le nom de pocket wi-fi, MiFi, dongle sans fil, global, hotspot mobile - fonctionne de la même manière que votre routeur sans fil à la maison. Lorsqu'il est allumé, il crée un point d'accès sans fil auquel toute personne se trouvant à proximité peut se connecter, à condition qu'elle ait le mot de passe.

Mais, contrairement à votre routeur sans fil à la maison, le Portable Hotspot est petit, portable (il tient dans votre poche), ne nécessite pas de configuration, de câbles ou d'installation, et fonctionne de manière transparente dans le monde entier. Il suffit de l'allumer et de se connecter !

Cela signifie que vous pouvez voyager dans le monde entier avec votre smartphone, votre ordinateur portable, votre tablette, vos consoles de jeux, etc., en sachant que vous pouvez connecter tous vos appareils à l'internet de manière sûre et fiable, quand vous le souhaitez.

Réponse non technique : Imaginez qu'un petit gnome vive à l'intérieur de votre téléphone et que, chaque fois que vous voyagez à l'étranger, il échange votre carte SIM pour vous, afin que vous soyez toujours connecté aux réseaux locaux, aux tarifs locaux. C'est en fait ce qui se passe à l'intérieur de votre Portable Hotspot.

Réponse technique : Portable Hotspot utilise la technologie brevetée de la carte SIM virtuelle pour permettre une connectivité sans faille dans le monde entier. Lorsque vous allumez un Portable Hotspot, il détermine automatiquement dans quel pays il se trouve et choisit le meilleur opérateur réseau pour vous, via une banque de cartes SIM auxquelles il peut accéder dans le nuage. Il se connectera ensuite au réseau de données de cet opérateur. Tout cela se passe discrètement en arrière-plan, de sorte que vous n'avez jamais à vous en soucier.

Le Portable Hotspot fonctionne avec n'importe quel appareil compatible Wi-Fi, comme les ordinateurs portables (par exemple Windows et Mac), les smartphones (par exemple iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone), les tablettes (par exemple iPad, Samsung Galaxy, Kindle) et tout ce qui peut se connecter au Wi-Fi (par exemple les consoles de jeux).

Pour vous connecter à votre Portable Hotspot, allumez-le d'abord, puis trouvez le nom de réseau unique (SSID) et le mot de passe de votre Portable Hotspot. Trouvez ensuite le nom du réseau de votre Portable Hotspot dans la Wi-Filist de votre smartphone ou autre appareil, et entrez le mot de passe. Et voilà, vous êtes maintenant connecté à l'internet. La vidéo ci-dessous montre à quel point c'est facile !

Oui, parce que le Hotspot portable utilise l'internet sans fil, il fonctionne même avec les appareils bloqués par les opérateurs !

Vous pouvez connecter entre 5 et 10 appareils différents à un point d'accès portable, selon le modèle. Veuillez noter que la vitesse de connexion sera partagée entre chaque appareil connecté. Le fait d'avoir cinq ou dix appareils connectés en même temps peut donc entraîner un ralentissement de la vitesse.

Un point d'accès portable dont la batterie est entièrement chargée a une autonomie de 6 à 28 heures, selon le modèle, lorsqu'il est connecté à un appareil. Le dispositif peut être rechargé via un port USB ou une prise murale (les deux câbles sont inclus). Vous pouvez également vous procurer une batterie externe si nécessaire.

Réponse non technique : La vitesse de connexion de votre hotspot portable dépend de la couverture. En principe, plus la couverture est forte, plus la vitesse est rapide et fiable. Des conditions météorologiques défavorables peuvent également réduire la vitesse de votre connexion. Mais, à moins que vous ne vous trouviez dans une zone où la couverture est vraiment mauvaise, votre vitesse devrait toujours être suffisante pour une utilisation "normale" de l'internet, par exemple pour naviguer sur le web, envoyer des e-mails, etc. Si vous souhaitez bénéficier des vitesses les plus élevées possibles, optez pour la mise à niveau 4G.

Réponse technique : Vous avez peut-être entendu des opérateurs se vanter de leurs débits de données, par exemple 100 mégaoctets par seconde (Mbps) ou même 1 gigaoctet par seconde (Gbps) en 4G. Bien que cela semble impressionnant, il ne s'agit là que de vitesses théoriques, c'est-à-dire réalisées dans un environnement parfait où la latence (décalage du réseau) est nulle. Cela signifie que, malheureusement, dans le monde réel, vos vitesses ne s'approcheront jamais (encore) de cette vitesse. C'est pourquoi nous avons décrit ci-dessous les vitesses de données théoriques et réelles, afin que vous sachiez à quoi vous attendre :

4G

• Vitesses théoriques des données : 100 Mbps en mouvement, par exemple dans une voiture, 1 Gbps à l'arrêt.
• Vitesses de données en conditions réelles : 18,6 Mbps et des vitesses de téléchargement de 9,0 Mbps.

Le hotspot portable ne vous donne qu'une connexion internet, il ne permet pas les appels vocaux réguliers via votre réseau cellulaire, mais il permet les appels VoIP tels que Whatsapp, Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

Le hotspot portable vous offre uniquement une connexion internet, il ne permet pas d'envoyer des SMS / MMS via votre réseau cellulaire, mais il permet d'envoyer des messages via WhatsApp, Skype, Viber, etc.

Oui, la VoIP fonctionne. Cela inclut Skype, iChat et Facetime.

Oui, à partir du moment où vous allumez votre Hotspot portable loué, vous bénéficiez d'un accès Internet illimité, qui n'est jamais interrompu. Vous pouvez utiliser jusqu'à 1, 3 ou 5 Go sur les forfaits 4G (cela dépend du forfait que vous avez choisi), par jour, avant que votre vitesse de connexion ne plafonne à 256 kbs - Cette vitesse permet encore de naviguer légèrement, de consulter les médias sociaux et d'envoyer des e-mails. La vitesse de connexion reviendra à la normale le jour suivant. Ceci s'applique uniquement à la location. Si vous achetez un appareil, vous aurez autant de données que le plan de données prépayé que vous avez apporté.

Absolument ! Cliquez ici pour acheter votre propre Sapphire 3 ou Power Portable Hotspot. Vous aurez également la possibilité d'acheter votre Portable Hotspot après la location.

Si vous n'êtes pas un voyageur régulier, c'est-à-dire que vous ne voyagez que quelques fois par an, la location d'un Hotspot portable est probablement la meilleure solution pour vous, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de posséder un autre petit gadget. La location d'un Hotspot portable est également conseillée pour les premiers utilisateurs, afin que vous puissiez voir de quoi il s'agit - vous aurez la possibilité de garder votre Hotspot portable après la fin de votre location.

TravelWifi a été l'un des premiers acteurs sur le marché de la connectivité pour les voyageurs - nous nous souvenons d'une époque où nous n'avions qu'un seul concurrent direct en dehors de l'Asie ! Depuis lors, nous avons assisté à un déluge de petits concurrents, principalement axés sur une région, qui ont fait de leur mieux pour reproduire notre modèle commercial, avec peu d'innovation. Vous avez peut-être même remarqué des formulations ou des images similaires (ou identiques) sur leurs sites Web, car certaines personnes mal intentionnées n'ont pas hésité à nous copier ! Mais ce n'est pas grave, car nous savons que les aspects les plus importants de notre activité sont très difficiles à copier.

La façon dont nous nous différencions est très simple : nous ne sommes pas une entreprise technologique, mais une entreprise de services. C'est pourquoi nous offrons plus qu'une simple connectivité Internet et promettons de continuer à innover dans le domaine du voyage. C'est pourquoi nous livrons dans le monde entier et facturons des frais de livraison aussi bas que possible. C'est pourquoi notre équipe interne de service clientèle peut être contactée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par un nombre ridicule de canaux. C'est pourquoi nous respectons notre garantie de satisfaction sans faille. Et c'est pourquoi nous recevons chaque jour des avis positifs de vrais voyageurs.

Nous ne vous laisserons pas tomber. Jamais.

Europe : Andorre, Albanie, Arménie, Autriche, îles Aland, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Guernesey, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, île de Man, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Monaco, Monténégro, Macédoine, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Vatican.

Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Afghanistan, Bahreïn, Brunei Darussalam, Égypte, Israël, Irak, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Arabie saoudite, Turquie.

Îles des Caraïbes : Anguilla, Aruba, Barbade, Bermudes, Caraïbes Pays-Bas, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Guyane française, Grenade, Guadeloupe, Guyane, Haïti, Jamaïque, Martinique, El Salvador, Panama, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Trinité-et-Tobago, Turks-et-Caïcos.

Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Nicaragua, Paraguay, Pérou, Salvador, Uruguay, Venezuela.

Amérique centrale : Costa Rica, Équateur, El Salvador, Guatemala, Guyane, Nicaragua, Panama et Porto Rico. Amérique du Nord : Canada, États-Unis, Mexique, Porto Rico.

Asie : Bangladesh, Chine continentale, Guam, Hong Kong (Chine), Indonésie, Inde, Japon, Cambodge, Corée du Sud, Kazakhstan, Laos, Myanmar, Mongolie, Macao (Chine), Malaisie, Maldives, Népal, Philippines, Pakistan, Russie, Saipan, Singapour, Sri Lanka, Thaïlande, Taiwan, Vietnam.

Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji.

Afrique : Angola, Cameroun, Algérie, Ghana, Kenya, Maroc, Madagascar, Maurice, Niger, Nigeria, Tunisie, Tanzanie, Afrique du Sud, Zambie.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Europe, vous pouvez obtenir la carte journalière ou le plan de données de location européen qui fonctionne sans problème pour les destinations suivantes :

Carte journalière de location :Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Îles Féroé, France, Royaume-Uni, Guyane française, Gibraltar, Guadeloupe, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, Martinique, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion.

Plan de données : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie.

Si vous voyagez en Australie et en Nouvelle-Zélande, vous pouvez vous procurer l'Oceania Portable Hotspot.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Amérique du Nord, vous pouvez vous procurer le Hotspot portable Amérique du Nord, qui fonctionne de manière transparente dans les destinations suivantes : Canada, Mexique, Porto Rico et États-Unis.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Amérique du Sud, vous pouvez obtenir le Hotspot portable pour l'Amérique du Sud, qui fonctionne de manière transparente dans les destinations suivantes : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Pérou, Salvador, Uruguay et Venezuela.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Asie, vous pouvez vous procurer l'Asian Portable Hotspot, qui fonctionne de manière transparente dans les destinations suivantes : Bangladesh, Cambodge, Guam, Chine continentale, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaisie, Mongolie, Myanmar, Népal, Pakistan, Philippines, Russie, Singapour, Corée du Sud, Taiwan, Thaïlande et Vietnam.

Si vous voyagez dans plusieurs pays du monde, vous pouvez vous procurer le Global pocket wi-fi, qui fonctionne sans problème dans toutes les destinations énumérées ci-dessous.

Europe : Andorre, Albanie, Arménie, Autriche, îles Aland, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Guernesey, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, île de Man, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Monaco, Monténégro, Macédoine, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Vatican.

Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Afghanistan, Bahreïn, Brunei Darussalam, Égypte, Israël, Irak, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Arabie saoudite, Turquie.

Îles des Caraïbes : Anguilla, Aruba, Barbade, Bermudes, Caraïbes Pays-Bas, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Guyane française, Grenade, Guadeloupe, Guyane, Haïti, Jamaïque, Martinique, El Salvador, Panama, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Trinité-et-Tobago, Turks-et-Caïcos.

Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Nicaragua, Paraguay, Pérou, Salvador, Uruguay, Venezuela.

Amérique centrale : Costa Rica, Équateur, El Salvador, Guatemala, Guyane, Nicaragua, Panama et Porto Rico. Amérique du Nord : Canada, États-Unis, Mexique, Porto Rico.

Asie : Bangladesh, Chine continentale, Guam, Hong Kong (Chine), Indonésie, Inde, Japon, Cambodge, Corée du Sud, Kazakhstan, Laos, Myanmar, Mongolie, Macao (Chine), Malaisie, Maldives, Népal, Philippines, Pakistan, Russie, Saipan, Singapour, Sri Lanka, Thaïlande, Taiwan, Vietnam.

Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji.

Afrique : Angola, Cameroun, Algérie, Ghana, Kenya, Maroc, Madagascar, Maurice, Niger, Nigeria, Tunisie, Tanzanie, Afrique du Sud, Zambie.

Votre Hotspot portable n'est pas destiné à être utilisé en dehors de sa destination prévue. Veuillez nous contacter au préalable si vous avez l'intention de le faire. Pour tester l'appareil, vous pouvez l'allumer et vous y connecter, mais veillez à ne pas utiliser Internet (n'ouvrez pas votre navigateur et désactivez temporairement les applications qui utilisent Internet en arrière-plan, par exemple Dropbox et iCloud).

Il se peut que vous perdiez brièvement la connectivité lorsque vous traversez une frontière nationale (lorsque vous vous connectez à un nouveau réseau), mais à part cela, votre connectivité sera transparente.

TravelWifi se connecte à toutes les tours cellulaires de la région et s'associe aux plus grands opérateurs de réseau du monde entier pour vous garantir la meilleure connexion possible. La couverture sera toujours excellente dans les zones "peuplées" (c'est-à-dire les villes et les villages). Si vous voyagez dans des zones rurales ou inhabitées (comme les Alpes), nous vous recommandons de nous contacter à l'avance afin que nous puissions vérifier la couverture Wi-Fi.

En général, plus le signal est bon dans votre région (indiqué par un plus grand nombre de barres de réception), plus la vitesse de connexion devrait être élevée.

L'appareil ne fonctionnera pas si vous êtes en pleine mer. Mais plus vous vous rapprocherez de la terre ferme, plus votre appareil aura de chances de capter un signal terrestre et de vous permettre de vous connecter à Internet. Veuillez noter que même si votre croisière annonce une connectivité mobile à bord, elle est très probablement basée sur le satellite et ne fonctionnera donc pas avec le hotspot portable.

Pas nécessairement - les téléphones cellulaires fonctionnent sur des réseaux différents de ceux de votre Hotspot portable, ce qui signifie que les deux ne se connectent pas au même signal. En effet, le Hotspot portable se connecte aux réseaux de données, par exemple 2G, 3G, LTE, 4G. En revanche, les téléphones portables se connectent aux réseaux cellulaires.

Comme les réseaux cellulaires existent depuis beaucoup plus longtemps que les réseaux de données, la couverture est meilleure car il y a plus d'infrastructures en place (c'est-à-dire des tours cellulaires), surtout dans les zones rurales. Pour cette raison, il se peut que vous puissiez passer des appels dans une zone rurale mais que vous ne puissiez toujours pas accéder à l'internet.

Dans le cas rare où il n'y a pas de couverture à l'endroit où vous vous trouvez, et que vous ne vous rendez pas dans un autre endroit où il pourrait y avoir une couverture, vous pouvez annuler votre location (il n'y a pas de frais d'annulation).

Pour garantir la disponibilité, l'idéal est de passer votre commande au moins 10 jours avant la date de départ du voyage - vous pouvez toutefois passer des commandes plus proches de votre date de départ. Nous proposons une livraison express dans certains pays. Veuillez vous référer au formulaire de réservation pour vérifier les options d'expédition disponibles.

Vous pouvez choisir de faire expédier votre Hotspot Portable à votre domicile avant votre départ, ou de le faire expédier directement à votre destination. Alternativement, si vous voyagez en France ou en Espagne, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans nos points de collecte tels que nos TravelWifi Stores à Paris, Barcelone, Madrid et Malaga, l'aéroport de Paris CDG et bien d'autres. Consultez notre liste complète ici. Veuillez noter que tous les frais de douane pour les livraisons dans les pays hors de l'UE ou aux États-Unis (par exemple le Canada, la Suisse, la Norvège, etc.) vous seront facturés.

La livraison de votre Hotspot portable est garantie de 1 à 3 jours ouvrables avant la date de début de location que vous avez choisie. Si vous avez besoin de l'appareil plus tôt, vous devez indiquer une date de début de location antérieure.

Nous livrons dans le monde entier (comme vous le verrez sur notre page de réservation). Nos entrepôts se trouvent aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Espagne, au Chili et à Singapour - nous pouvons livrer en 1 ou 2 jours ouvrables presque partout ! Nous veillons à ce que la livraison ait toujours lieu au minimum 1 à 3 jours ouvrables avant votre départ. Facile !

TravelWifi propose une livraison le jour ouvrable suivant aux Etats-Unis et dans certains pays européens, veuillez nous contacter pour plus de détails. Mieux encore, si vous êtes à Paris, Barcelone, Madrid ou Malaga, vous pouvez obtenir votre appareil le jour même dans l'un de nos magasins.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle (support@travelwifi.com) et lui communiquer votre adresse de livraison correcte. Nous ferons de notre mieux pour corriger votre adresse et livrer votre appareil à temps. Tous les frais de réexpédition vous seront facturés.

Si vous souhaitez demander l'expédition vers un pays qui n'est pas proposé sur notre site web, ou si vous avez des demandes de livraison spécifiques, veuillez nous envoyer un e-mail (support@travelwifi.com) avant de faire votre réservation afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Quelques options s'offrent à vous :

1. Vous pouvez déposer l'appareil à l'aéroport de Paris Charles De Gaulle, à l'office du tourisme de Cannes ou de Nice dans le sud de la France ou dans notre TravelWifi Store à Paris, Madrid, Malaga ou Barcelone.
2. Vous pouvez choisir de renvoyer votre appareil par la poste ou par notre transporteur (selon le pays). Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette prépayée sur votre colis.
3. Vous pouvez également organiser votre propre retour en utilisant une méthode de retour avec suivi, et en nous fournissant le numéro de suivi par e-mail.

Vous pouvez décider de renvoyer votre commande à l'un de nos nombreux points de dépôt tels que nos TravelWifi Stores à Paris, Barcelone, l'aéroport de Paris CDG et bien d'autres. Consultez notre liste complète ici.

Si vous organisez votre propre retour, vous devez choisir un mode d'expédition avec suivi et signature (par exemple FedEx) pour nous renvoyer le Hotspot portable, afin de garantir que l'appareil ne se perde pas. Si vous avez besoin d'aide ou de recommandations concernant les services de livraison, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons ravis de vous aider.

Nous avons deux entrepôts logistiques où vous pouvez renvoyer votre Portable Hotspot - nous vous recommandons de choisir le plus proche afin de minimiser les frais d'expédition !

Entrepôt américain :

TravelWifi/DHI TELECOM

9251 PARK DU SUD DU 9 251 PARK DU 9 25 1

HOUSTON TX 77051

États-Unis

+1 713 533 8659

FRANCE Entrepôt :

VoyageWifi

38 Avenue de l'Opéra

75002 Paris

France

+33 1 89 16 40 94

ESPAGNE Entrepôt :

VoyageWifi

C. de Postas

28912 Madrid

Espagne

+34 910 60 91 47

La valeur de votre colis doit être fixée à 10 € ou 10 $ et porter la mention "appareil électronique usagé". Cela permettra de s'assurer qu'aucun frais de douane supplémentaire n'est encouru. En cas de frais, nous vous les facturerons.

Encore une fois, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !

Pour que votre Portable Hotspot puisse être remis à temps à l'utilisateur suivant, il est important que vous nous aidiez en le retournant le plus rapidement possible ! Nous vous demandons donc de déposer votre colis de retour au maximum deux jours après la fin de votre location, le cachet de la poste faisant foi. Nous serons flexibles si cela vous pose un problème, mais veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions trouver une solution.

Vous êtes responsable du retour sûr et rapide de votre Portable Hotspot. Pour cette raison, nous recommandons toujours d'utiliser une méthode de retour avec suivi.

Si vous souhaitez modifier vos dates de location ou les détails de la livraison après avoir passé votre commande, vous pouvez bien sûr le faire. Il vous suffit de nous contacter et nous prendrons les dispositions nécessaires.

Oui, il vous suffit de nous contacter à l'avance, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez des e-mails contenant des informations importantes concernant votre location. Pour cette raison, veuillez vous assurer que l'adresse électronique que vous fournissez (dans la section "Expédition") est une adresse que vous consultez régulièrement. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter et fournir une autre adresse électronique après avoir passé une commande.

Vous pouvez annuler votre location quand vous le souhaitez, il n'y a pas de frais d'annulation. Si votre appareil a déjà été expédié, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les jours d'utilisation de l'appareil. Si vous avez déjà l'appareil, vous devez nous le retourner immédiatement.

En fonction de la devise sélectionnée lorsque vous passez votre commande, vous serez facturé en dollars américains ($), en euros (€) ou en pesos chiliens (CLP). Si votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, votre banque peut vous facturer des frais de conversion.

Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard (débit et crédit), ainsi qu'American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal par Braintree.

Vous serez facturé immédiatement après avoir passé votre commande. Le débit apparaîtra sur votre compte bancaire à partir de "TRAVELWIFI.COM".

Le débit apparaîtra sur votre compte bancaire au nom de "TRAVELWIFI.COM".

TravelWifi ne facturera pas d'acompte pour les commandes passées par carte de crédit via le site officiel de TravelWifi.

Oui, tous les prix indiqués sur le site web incluent la TVA.

Oui, si vous êtes un client situé dans l'UE.

MB et GB signifient respectivement mégaoctet et gigaoctet. Pour obtenir la valeur en Go d'une valeur en Mo, il faut diviser la valeur en Mo par 1024, par exemple 1024 Mo = 1 Go, 512 Mo = 0,5 Go et 3072 Mo = 3 Go.

Le guide d'utilisation inclus dans votre pochette TravelWifi comprendra des instructions sur la manière de procéder.

Une page web standard est susceptible de télécharger entre 200 et 500 Ko de données. Toutefois, les sites web comportant beaucoup de contenu multimédia (images ou vidéos), comme Facebook, peuvent utiliser beaucoup plus de données.

En règle générale, 50 Mo suffisent pour 250 messages électroniques. Toutefois, toute pièce jointe peut faire varier considérablement ce chiffre. Un simple message texte ne représentera que quelques octets.

Un simple appel vocal via Skype utilisera environ 4KB /seconde, tandis qu'un appel vidéo sera de 650KB /minute. Toutefois, cela varie en fonction de la couverture, car Skype augmente ou diminue automatiquement la qualité des appels et des vidéos en fonction de votre vitesse d'accès à Internet. À titre de référence, un appel audio de 15 minutes peut utiliser environ 5 Mo, tandis qu'un appel vidéo de 15 minutes peut utiliser environ 10 Mo.

Les jeux en ligne sur un PC consomment au maximum 100 Mo/heure - généralement autour de 70-80 Mo/heure. Ce chiffre est indépendant du type de jeu, car les graphismes n'entrent pas en ligne de compte dans la consommation de données, ce qui signifie que des jeux comme Minecraft et Call of Duty utiliseront la même quantité de données. Cependant, un aspect important à prendre en compte est le temps de ping - la connectivité des données mobiles peut être beaucoup plus lente que votre réseau local domestique. C'est pourquoi les joueurs peuvent ressentir un décalage pendant le jeu simplement parce que la vitesse de l'internet est insuffisante (par exemple, lorsqu'ils sont connectés en 3G). Pour les jeux où le succès dépend de la rapidité de réaction (jeux de tir), une connexion 3G peut être trop lente pour que le jeu soit jouable. Si vous voulez éviter les problèmes de latence, optez pour la mise à niveau 4G !

Divers facteurs peuvent contribuer à une utilisation rapide des données.

La principale façon d'utiliser rapidement beaucoup de données est de télécharger ou de diffuser des fichiers audio/vidéo en continu (par exemple Spotify, Netflix, P2P) ; cela peut facilement entraîner une utilisation de données de plus de 100 Mo en 15 minutes. À titre de référence, un film en définition standard pèse généralement environ 700 Mo.

En outre, certains programmes consomment des données en arrière-plan sans en donner l'impression. Par exemple, les mises à jour du système sont généralement téléchargées et installées automatiquement sans aucune indication. Les logiciels de sauvegarde (tels que iCloud, Dropbox et GoogleDrive) utilisent des données en permanence tout au long de la journée - en fait, la plupart des appareils Mac / iOS sont préconfigurés avec une fonction de sauvegarde toujours activée. D'autres programmes, tels que Skype et d'autres clients de chat, contribuent également à l'utilisation des données s'ils restent allumés en permanence. Enfin, vous devez vous méfier des clients de messagerie tels qu'Outlook et Entourage, qui téléchargent en permanence les e-mails et les pièces jointes.

Rappelez-vous que toute utilisation de données est amplifiée lorsque vous partagez la connexion entre plusieurs appareils ou personnes, ce qui signifie que même les activités "normales" telles que la navigation sur Internet consommeront plus de données lorsque plusieurs appareils sont connectés en même temps. Pour cette raison, nous vous recommandons de partager les informations ci-dessus avec toute personne qui utilisera le Portable Hotspot avec vous !

Veuillez consulter la FAQ ci-dessous concernant notre assistance aux services de voyage.

Veuillez consulter cette page pour contacter le service d'assistance à la clientèle des Services aux voyageurs.

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On l'a compris, en voyage, internet est crucial pour suivre son travail à distance, garder le contact avec les personnes importantes et éviter de se perdre. C'est également important pour suivre l'actualité sportive, poster sur Instagram et suivre ses amis en ligne :-)

C'est pourquoi notre mission est de faire en sorte que votre expérience avec notre service soit sans compromis et améliore vos voyages.

Si, pour quelque raison que ce soit, vos projets de voyage changent ou sont annulés, si vous souhaitez modifier votre commande ou si vous avez des inquiétudes au sujet de votre Hotspot portable, notre promesse est d'aborder et de résoudre tout cela de manière proactive, efficace et gratuite !

En fait, nous voulons que vous sachiez que, si les choses ne se passent pas comme prévu, notre équipe d'assistance à la clientèle, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est toujours là pour vous aider et fera tout ce qu'il faut pour remédier à une situation inattendue... et n'hésitez pas à leur demander l'impossible, ils sont fiers de résoudre des situations complexes pour vous redonner le sourire.

Ce que le voyage devrait vraiment être !

Les téléphones, ordinateurs, appareils sans fil et accessoires électroniques doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat. Les articles et leur emballage d'origine doivent être en parfait état.