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Questions fréquemment posées.

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Un point d'accès portable - également connu sous le nom de Wi-Fi de poche, MiFi, dongle sans fil, point d'accès mobile global - fonctionne de la même manière que votre routeur sans fil à la maison. Lorsqu'il est activé, il crée un point d'accès sans fil auquel toute personne à proximité peut se connecter, en supposant qu'elle possède le mot de passe.

Mais, contrairement à votre routeur sans fil à la maison, Portable Hotspot est petit, portable (il tient dans votre poche), ne nécessite aucune configuration, aucun câble ou installation, et fonctionne de manière transparente dans le monde entier. Allumez et connectez simplement!

Cela signifie que vous pouvez parcourir le monde avec votre smartphone, ordinateur portable, tablette, consoles de jeux, etc., sachant que vous pouvez connecter en toute sécurité et de manière fiable tous vos appareils à Internet, quand vous le souhaitez.

Réponse non technique: imaginez qu'un petit gnome vivait à l'intérieur de votre téléphone, et chaque fois que vous voyagiez à l'étranger, il échangerait votre carte SIM pour vous, de sorte que vous soyez toujours connecté aux réseaux locaux, aux tarifs locaux. C'est essentiellement ce qui se passe à l'intérieur de votre hotspot portable.

Réponse technique: Portable Hotspot utilise la technologie SIM virtuelle brevetée pour permettre une connectivité transparente partout dans le monde. Lorsque vous allumez un hotspot portable, il détermine automatiquement dans quel pays il se trouve et choisit le meilleur opérateur de réseau pour vous, via une banque de cartes SIM auxquelles il peut accéder dans le cloud. Il se connectera ensuite au réseau de données de cet opérateur. Tout cela se passe discrètement en arrière-plan, vous n'avez donc jamais à vous en préoccuper.

Le Hotspot portable fonctionne avec n'importe quel appareil compatible Wi-Fi, comme les ordinateurs portables (par exemple Windows et Mac), les smartphones (par exemple iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone), les tablettes (par exemple iPad, Samsung Galaxy, Kindle) et tout ce qui peut connectez-vous au Wi-Fi (par exemple, des consoles de jeux).

Pour vous connecter à votre hotspot portable, mettez-le d'abord sous tension, puis recherchez le nom de réseau unique (SSID) et le mot de passe de votre hotspot portable. Recherchez maintenant le nom de réseau de votre hotspot portable dans le Wi-Filist de votre smartphone ou autre appareil, puis saisissez le mot de passe. Ça y est, vous allez maintenant être connecté à Internet. La vidéo ci-dessous montre à quel point c'est vraiment facile!

Oui, parce que le point d'accès portable utilise Internet sans fil, il fonctionne même avec les appareils verrouillés par l'opérateur!

Vous pouvez connecter jusqu'à cinq appareils différents à un point d'accès portable. Veuillez noter que la vitesse de connexion sera partagée entre chaque appareil connecté, donc avoir cinq appareils connectés en même temps pourrait entraîner un ralentissement notable de la vitesse.

Un point d'accès portable avec une batterie complètement chargée durera au moins 6 heures lorsqu'il est connecté à un appareil. L'appareil peut être chargé via une prise USB ou une prise murale (les deux câbles sont inclus). Vous pouvez également obtenir une batterie externe si nécessaire.

Réponse non technique: la vitesse de connexion de votre hotspot portable dépend de la couverture. Fondamentalement, plus la couverture est forte, plus la vitesse est rapide et fiable. Des conditions météorologiques défavorables peuvent également nuire à la vitesse de votre connexion. Mais, à moins que vous ne soyez dans une zone avec une couverture vraiment médiocre, votre vitesse doit toujours être suffisamment rapide pour une utilisation Internet `` normale '', par exemple, naviguer sur le Web, envoyer des e-mails, etc. la mise à niveau 4G.

Réponse technique: Vous avez peut-être entendu des opérateurs se vanter de leurs débits de données, par exemple 100 mégaoctets par seconde (Mbps) ou même 1 gigaoctet par seconde (Gbps) sur la 4G. Bien que cela semble impressionnant, ce ne sont que des vitesses de données théoriques, c'est-à-dire menées dans un environnement parfait où il n'y a aucune latence (décalage du réseau). Cela signifie que, malheureusement, dans le monde réel, vos vitesses n'atteindront jamais (encore) cette vitesse. Pour cette raison, nous avons décrit ci-dessous les vitesses de données théoriques et réelles, afin que vous puissiez savoir à quoi vous attendre:


4G

  • Débits théoriques des données: 100 Mbps en déplacement, par exemple dans une voiture, 1 Gbit / s à l'arrêt.
  • Vitesses de données réelles: 18,6 Mbps et vitesses de téléchargement de 9,0 Mbps

Le Hotspot portable ne vous donne qu'une connexion Internet, il ne permet pas les appels vocaux réguliers via votre réseau cellulaire, mais il autorise les appels VoIP tels que Whatsapp, Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

Portable Hotspot ne vous donne qu'une connexion Internet, il n'active pas les SMS / MMS réguliers via votre réseau cellulaire, mais il permet la messagerie via WhatsApp, Skype, Viber, etc.

Oui, la VoIP fonctionnera. Cela inclut Skype, iChat et Facetime.

Oui, à partir du moment où vous allumez votre hotspot portable, vous bénéficiez d'une connexion Internet illimitée, qui n'est jamais interrompue. Vous pouvez utiliser jusqu'à 1, 3 ou 5 Go sur les plans 4G (cela dépend du plan que vous sélectionnez), par jour, avant que votre vitesse de connexion ne dépasse à 256 kbs - Cette vitesse permet toujours une navigation légère, les médias sociaux et les e-mails. La vitesse de connexion reviendra à la normale le jour suivant.

Absolument! Rendez-vous ici pour acheter votre propre hotspot portable Sapphire 2 ou T2. Vous aurez également la possibilité d'acheter votre hotspot portable après la location.

Si vous n'êtes pas un voyageur régulier, c'est-à-dire que vous ne voyagez que quelques fois par an, la location d'un hotspot portable est probablement la meilleure solution pour vous, vous n'avez donc pas à vous soucier de posséder un autre petit gadget. La location d'un hotspot portable est également recommandée pour les nouveaux utilisateurs, afin que vous puissiez voir de quoi il s'agit - vous aurez la possibilité de conserver votre hotspot portable une fois la location terminée.

TravelWifi a été l'un des premiers entrants sur le marché de la connectivité des voyages - nous nous souvenons d'une époque où nous n'avions qu'un seul concurrent direct en dehors de l'Asie! Depuis lors, nous avons vu un flot de petits concurrents, principalement axés sur la région, qui ont fait de leur mieux pour reproduire notre modèle commercial, avec peu d'innovation. Vous avez peut-être même remarqué des mots ou des images similaires (ou identiques) sur leurs sites Web, car en effet, quelques pommes pourries ont été plutôt découragées en nous copiant! Mais c'est honnêtement correct, car nous savons que les aspects les plus importants de notre entreprise sont très difficiles à copier.

La façon dont nous nous différencions est très simple: nous ne sommes pas une entreprise de technologie, nous sommes une entreprise de services. C'est pourquoi nous offrons plus qu'une simple connectivité Internet et nous promettons de continuer à innover dans l'expérience de voyage. C'est pourquoi nous livrons dans le monde entier et facturons le moins humainement possible pour la livraison. C'est pourquoi nous vous donnerons 20 $ pour chaque ami que vous parrainez sur TravelWifi. C'est pourquoi notre équipe de service client interne peut être contactée 24h / 24 et 7j / 7 via un nombre ridicule de canaux. C'est pourquoi nous vivons selon notre garantie de satisfaction véritablement sans BS. Et c'est pourquoi nous recevons chaque jour de véritables critiques positives de vrais voyageurs.

Merci de nous faire confiance!

Europe: Albanie, Andorre, Autriche, Açores, Iles Baléares, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Iles Canaries, Corfou, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Iles Féroé, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, île de Rhodes, Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Serbie, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni et Vatican.

Amérique centrale: Costa Rica, Équateur, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama et Porto Rico. Amérique du Nord: Canada, Mexique et États-Unis.

Asie: Arménie, Bangladesh, Brunei, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Pakistan, Philippines, Russie, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka , Taïwan, Thaïlande et Vietnam.

Océanie: Australie, Fidji, Guam, Nouvelle-Zélande et Saipan.

Afrique: Afrique du Sud , Algérie, Angola, Cameroun, Ghana, Gibraltar, Kenya, Madagascar, Maurice, Maroc, Niger, Nigéria, Réunion, Tanzanie, Tunisie et Zambie.

Îles des Caraïbes: Îles Aland, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Barbade, Bermudes, Bonaire, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Martinique, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les Grenadines, île Saint-Martin, Trinité-et-Tobago et îles Turques et Caïques.

Amérique du Sud: Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay et Venezuela.

Moyen-Orient: Afghanistan, Bahreïn, Égypte, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Arabie saoudite et Émirats arabes unis.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Europe, vous pouvez obtenir la carte journalière européenne ou le plan de données qui fonctionne de manière transparente dans les destinations suivantes:

Albanie, Andorre, Autriche, Açores, Îles Baléares, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Îles Canaries, Corfou, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, île de Rhodes, Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Serbie, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni et Vatican.

Si vous voyagez en Australie, aux Fidji et en Nouvelle-Zélande, vous pouvez obtenir l'Oceania Portable Hotspot.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Amérique du Nord, vous pouvez obtenir le point d'accès mobile d'Amérique du Nord, qui fonctionne de manière transparente dans les destinations suivantes: Canada, Mexique et États-Unis.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Amérique du Sud, vous pouvez obtenir le hotspot portable d'Amérique du Sud, qui fonctionne de manière transparente dans les destinations suivantes: Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay et Venezuela.

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Asie, vous pouvez obtenir le Hotspot portable asiatique, qui fonctionne de manière transparente dans les destinations suivantes: Arménie, Bangladesh, Brunei, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Laos, Macao , Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Pakistan, Philippines, Russie, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taiwan, Thaïlande et Vietnam.

Si vous voyagez dans plusieurs pays à travers le monde, vous pouvez obtenir le Wi-Fi Global pocket, qui fonctionne de manière transparente dans toutes les destinations répertoriées ci-dessous.

Europe: Albanie, Andorre, Autriche, Açores, Îles Baléares, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Îles Canaries, Corfou, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Guyane française, Géorgie, Allemagne , Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Île de Rhodes, Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne , Serbie, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni et Vatican.

Amérique centrale: Costa Rica, Équateur, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama et Porto Rico.

Amérique du Nord: Canada, Mexique et États-Unis.

Asie: Arménie, Bangladesh, Brunei, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Pakistan, Philippines, Russie, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka , Taïwan, Thaïlande et Vietnam.

Océanie: Australie, Fidji, Guam, Nouvelle-Zélande et Saipan.

Afrique: Afrique du Sud , Algérie, Angola, Cameroun, Ghana, Gibraltar, Kenya, Madagascar, Maurice, Maroc, Nigéria, Réunion, Tanzanie, Tunisie et Zambie.

Îles des Caraïbes: Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Barbade, Bonaire, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Curaçao, Dominique, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Martinique, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Île Saint-Martin, Trinité-et-Tobago et îles Turques et Caïques.

Amérique du Sud: Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay et Venezuela.

Moyen-Orient: Bahreïn, Égypte, Iraq, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Arabie saoudite et Émirats arabes unis.

Votre hotspot portable n'est pas destiné à être utilisé en dehors de sa destination prévue. Veuillez nous contacter au préalable si vous avez l'intention de le faire. Pour tester l'appareil, vous pouvez l'allumer et vous y connecter, mais faites attention à ne pas utiliser Internet (c'est-à-dire n'ouvrez pas votre navigateur et désactivez temporairement les applications qui utilisent Internet en arrière-plan, par exemple Dropbox et iCloud).

Vous pouvez perdre brièvement la connectivité lorsque vous traversez une frontière nationale (lorsque vous vous connectez à un nouveau réseau), mais à part cela, votre connectivité sera transparente.

TravelWifi se connecte à toutes les tours cellulaires de la région et s'associe aux plus grands opérateurs de réseau du monde entier pour vous assurer de recevoir la meilleure connexion disponible. La couverture sera toujours excellente dans les zones «peuplées» (c.-à-d. Les villes et les villages). Si vous voyagez dans des zones rurales ou inhabitées (comme les Alpes), nous vous recommandons de nous contacter à l'avance afin que nous puissions vérifier la couverture Wi-Fi.

En général, meilleur est le signal dans votre région (indiqué par plus de barres de réception), plus la vitesse de connexion doit être rapide.

L'appareil ne fonctionnera pas pendant que vous êtes en eaux libres. Mais, plus vous vous rapprochez de l'atterrissage, plus votre appareil sera en mesure de capter un signal terrestre et de vous permettre de vous connecter à Internet. Veuillez noter que même si votre croisière annonce une connectivité mobile à bord, elle est probablement basée sur un satellite et ne fonctionnera donc pas avec le point d'accès portable.

Pas nécessairement - les téléphones portables fonctionnent sur des réseaux différents de ceux de votre hotspot portable, ce qui signifie que les deux ne se connectent pas au même signal. Cela est dû au fait que le hotspot portable se connecte aux réseaux de données; par exemple 2G, 3G, LTE, 4G. D'autre part, les téléphones portables se connectent aux réseaux cellulaires.

Étant donné que les réseaux cellulaires existent depuis beaucoup plus longtemps que les réseaux de données, la couverture est meilleure car il y a plus d'infrastructures en place (p. Ex. Tours de téléphonie cellulaire), en particulier dans les zones rurales. Pour cette raison, vous pourrez peut-être passer des appels dans une zone rurale mais ne pourrez toujours pas accéder à Internet.

Dans le cas rare où il n'y a pas de couverture à votre emplacement et que vous ne vous déplacerez pas vers un autre endroit où il pourrait y avoir une couverture, vous pouvez annuler votre location (il n'y a pas de frais d'annulation).

Pour garantir la disponibilité, placez idéalement votre commande au moins 10 jours avant la date de départ du voyage - cependant, vous pouvez toujours passer des commandes plus près de votre date de départ. Pour les commandes de dernière minute, votre hotspot portable arrivera au plus tard la veille du début de votre location.

Vous pouvez choisir de faire expédier votre hotspot portable à votre domicile avant votre départ ou de le faire expédier directement à votre destination. Alternativement, si vous voyagez à travers le Royaume-Uni ou la France, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans nos points de collecte tels que notre TravelWifi Store à Paris, l'aéroport de Parisienne, l'aéroport du Royaume-Uni, la gare de Paddington et bien d'autres. Consultez notre liste complète ici.

Veuillez noter que tous les droits ou frais de douane pour les livraisons vers des pays non membres de l'UE (par exemple, la Suisse, la Norvège, etc.) vous seront facturés.

Votre hotspot portable est garanti pour être livré 1 à 3 jours ouvrables avant la date de début de location choisie. Si vous avez besoin de l'appareil plus tôt, vous devez indiquer une date de début de location antérieure.

Nous livrons partout dans le monde (comme vous le verrez sur notre page de réservation). Nos entrepôts sont aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, au Chili et à Singapour - nous pouvons livrer en 1 ou 2 jours ouvrables dans le monde entier! Nous nous assurons que la livraison se fait toujours au moins 3/4 jours ouvrables avant votre départ. Facile!

TravelWifi est livré avec la livraison garantie FedEx le jour suivant, de sorte que toutes les commandes de dernière minute peuvent être traitées. Mieux encore, si vous êtes dans le centre de Londres ou de Paris, TravelWifi peut vous procurer un appareil le même jour. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Si les détails de votre adresse de livraison empêchent la livraison de votre appareil, vous serez contacté par le service de livraison concerné (par exemple FedEx) lors de la première tentative de livraison. Tous les frais de nouvelle livraison vous seront facturés. De plus, si vous demandez un changement d'adresse de livraison après que nous ayons déjà expédié votre appareil, il y aura une petite pénalité.

Si vous souhaitez demander une expédition vers un pays non proposé sur notre site Web ou si vous avez des demandes de livraison spécifiques, veuillez nous envoyer un e-mail avant de passer votre réservation afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Quelques options s'offrent à vous:

  1. Vous pouvez déposer l'appareil à l'aéroport de Londres Heathrow, à la gare de Paddington, à l'aéroport Charles De Gaulle ou dans notre boutique TravelWifi à Paris.
  2. Si vous êtes au Royaume-Uni ou aux États-Unis, vous pouvez obtenir une enveloppe de retour prépayée que vous pouvez utiliser pour renvoyer l'appareil dans n'importe quel bureau de poste.
  3. Nous pouvons vous aider à organiser une collecte FedEx à votre convenance.
  4. Alternativement, vous pouvez organiser votre propre retour.

Vous pouvez déposer l'appareil à l'aéroport de Londres Heathrow, à la gare de Paddington, à l'aéroport Charles De Gaulle ou dans notre boutique TravelWifi à Paris.

Les points de prise en charge et de dépose d'Heathrow sont situés juste à l'extérieur de la sortie de la douane et de la récupération des bagages, à la «Excess Baggage Company». Pour vous y rendre, suivez les panneaux indiquant «Left Luggage». Indiquez simplement votre numéro de commande au représentant des excédents de bagages, et il vous remettra votre hotspot portable.

  • Terminal 2: Ouvert du lundi au dimanche, de 05h30 à 22h00, heure locale.
  • Terminal 3: Ouvert du lundi au dimanche, de 05h00 à 23h00, heure locale.
  • Terminal 4: Ouvert du lundi au dimanche, de 05h30 à 23h00 heure locale.
  • Terminal 5: Ouvert du lundi au dimanche, de 05h30 à 23h00 heure locale.

Veuillez noter que le point de prise en charge à l'aéroport d'Heathrow est côté ville, ce qui signifie que si vous transférez des vols à Heathrow, vous devrez vous enregistrer pour atteindre le point de dépose.

Le point de dépose de Paddington est situé à côté de la plate-forme 12, chez notre partenaire «Excess Baggage Company». Pour vous y rendre, suivez les panneaux indiquant «Left Luggage». Indiquez simplement votre numéro de commande au représentant des excédents de bagages, et il vous remettra votre hotspot portable. Ouvert du lundi au dimanche, de 07h00 à 23h00, heure locale.

Si vous organisez votre propre retour, la plupart choisissent une méthode d'expédition suivie et signée (par exemple FedEx) lors du renvoi de leur hotspot portable, garantissant ainsi que l'appareil ne se perd pas. Si vous avez besoin d'aide ou de recommandations pour les services de livraison, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons ravis de vous aider.

Nous avons deux entrepôts logistiques dans lesquels vous pouvez retourner votre hotspot portable - nous vous recommandons de choisir le plus proche pour minimiser les frais d'expédition!

Entrepôt américain:

Service des retours de TWNC

6011 chemin Fayetteville

Suite 203

Durham, Caroline du Nord 27713

États Unis

+1 877 888 3741

Entrepôt britannique:

Ingram Micro / TravelWifi

Compte TravelWifi

A. Smyth

71 Chemin Bilton

Enfield, EN3 7EP

Royaume-Uni

+44 20 3318 2523

Important: lorsque vous retournez votre hotspot portable à notre entrepôt au Royaume-Uni depuis l'extérieur de l'Union européenne, veuillez indiquer les informations ci-dessous sur la facture commerciale et la facture de transport aérien afin d'éviter les frais de douane et de douane:

Code harmonisé: 8517120090

Description du contenu: appareil mobile utilisé

CPC retourné 6123f01

La valeur de votre colis doit être fixée à 10 GBP et marquée comme «appareil électronique utilisé». Cela garantira qu'aucun frais de douane supplémentaire ne sera encouru. En cas de frais, nous vous les facturerons.

Encore une fois, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter!

Pour vous assurer que votre hotspot portable puisse parvenir au prochain utilisateur à temps, il est important que vous nous aidiez en le renvoyant le plus rapidement possible! Nous vous demandons donc de bien vouloir déposer / cacheter votre colis de retour au maximum deux jours après la fin de votre location. Nous serons flexibles si cela vous pose un problème, mais veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions trouver une solution.

Vous êtes responsable du retour en toute sécurité et en temps opportun de votre hotspot portable. Pour cette raison, nous recommandons toujours d'utiliser une méthode de retour traçable.

Si vous souhaitez modifier vos dates de location ou les détails de livraison après avoir passé votre commande, vous pouvez bien sûr le faire. Contactez-nous et nous prendrons les dispositions nécessaires.

Oui, il vous suffit de nous contacter à l'avance afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez des e-mails contenant des informations importantes concernant votre location. Pour cette raison, veuillez vous assurer que l'e-mail que vous fournissez (dans la section expédition) est celui que vous consultez régulièrement. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter et fournir une autre adresse e-mail après avoir passé une commande.

Vous pouvez annuler votre location à tout moment, il n'y a pas de frais d'annulation. Si votre appareil a déjà été expédié, nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais d'expédition correspondants. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les jours d'utilisation de l'appareil. Si vous possédez déjà l'appareil, vous devrez nous le retourner immédiatement.

Selon la devise sélectionnée lorsque vous passez votre commande, vous serez facturé en dollars américains ($), en euros (€) ou en livres sterling (£). Si votre compte bancaire est dans une devise différente, votre banque peut vous facturer des frais de conversion.

Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard (débit et crédit), ainsi que American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal par Braintree.

Vous serez facturé immédiatement lors de la passation de votre commande. Les frais apparaîtront sur votre compte bancaire à partir de «TRAVELWIFI.COM».

Les frais apparaîtront sur votre compte bancaire à partir de «TRAVELWIFI.COM».

TravelWifi ne facturera pas d'acompte pour les commandes passées par carte de crédit via le site officiel TravelWifi.

Oui, tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA.

Oui, veuillez envoyer un e-mail à support@travelwifi.com pour en demander un.

Mo et Go représentent respectivement mégaoctet et gigaoctet. Pour obtenir la valeur Go à partir d'une valeur Mo, vous devez diviser la valeur Mo par 1024, par exemple 1024 Mo = 1 Go, 512 Mo = 0,5 Go et 3072 Mo = 3 Go.

Le guide de l'utilisateur inclus dans votre pochette TravelWifi comprendra des instructions sur la façon de le faire.

Une page Web standard est susceptible de télécharger entre 200 et 500 Ko de données. Cependant, les sites Web avec beaucoup de contenu multimédia (images ou vidéos) tels que Facebook peuvent utiliser beaucoup plus de données.

En règle générale, 50 Mo suffisent pour 250 e-mails. Cependant, toutes les pièces jointes peuvent grandement influencer ce nombre. Un simple e-mail texte ne fera que quelques octets.

Un simple appel vocal via Skype utilisera environ 4 Ko / seconde, tandis qu'un appel vidéo sera de 650 Ko / minute. Cependant, cela variera en fonction de la couverture, car Skype augmentera ou diminuera automatiquement la qualité des appels et des vidéos en fonction de votre vitesse Internet. À titre de référence, un appel audio de 15 minutes pourrait utiliser environ 5 Mo, tandis qu'un appel vidéo de 15 minutes pourrait utiliser environ 10 Mo.

Le jeu en ligne sur un PC utilisera au maximum 100 Mo / heure - généralement environ 70 à 80 Mo / heure. Ceci est quel que soit le type de jeu, car les graphiques ne sont pas pris en compte dans la consommation de données, ce qui signifie que des jeux comme Minecraft et Call of Duty utiliseront la même quantité de données. Cependant, un aspect important à considérer est le temps de ping - la connectivité des données mobiles peut être beaucoup plus lente que votre réseau LAN domestique. Pour cette raison, les joueurs peuvent ressentir un décalage lorsqu'ils jouent simplement parce que la vitesse Internet est insuffisante (par exemple lorsqu'ils sont connectés en 3G). Pour les jeux où le succès dépend de la rapidité de réaction (tireurs), une connexion 3G peut être trop lente pour que le jeu soit jouable. Si vous souhaitez éviter les problèmes de latence, optez pour la mise à jour 4G!

Divers facteurs peuvent contribuer à une utilisation rapide des données.

Le principal moyen d'utiliser rapidement beaucoup de données est de télécharger ou de diffuser de l'audio / vidéo (par exemple Spotify, Netflix, P2P); cela peut facilement entraîner une utilisation de données de plus de 100 Mo en 15 minutes. Pour votre information, un film en définition standard pèse généralement environ 700 Mo.

De plus, certains programmes consommeront des données en arrière-plan sans donner aucune indication de le faire. Par exemple, les mises à jour du système sont généralement téléchargées et installées automatiquement sans invite. Les logiciels de sauvegarde (tels que iCloud, Dropbox et GoogleDrive) utiliseront continuellement les données tout au long de la journée - en fait, la plupart des appareils Mac / iOS sont préconfigurés avec une fonction de sauvegarde toujours activée. D'autres programmes tels que Skype et d'autres clients de chat contribueront également à l'utilisation des données s'ils sont continuellement activés. Enfin, vous devez vous méfier des clients de messagerie tels que Outlook et Entourage, qui téléchargent constamment des e-mails et des pièces jointes.

N'oubliez pas que toute utilisation de données est amplifiée lors du partage de la connexion entre plusieurs appareils ou personnes, ce qui signifie que même les activités `` normales '' telles que la navigation Web consommeront plus de données lorsque plusieurs appareils sont connectés en même temps. Pour cette raison, nous vous recommandons de partager les informations ci-dessus avec toute personne qui utilisera le hotspot portable avec vous!

Nous avons compris; en voyage, Internet est essentiel pour suivre le travail à distance, rester en contact avec des personnes importantes et éviter de se perdre. Il est également très important de suivre les développements sportifs importants, de publier sur Instagram et de traquer vos amis en ligne :-)

Pour cette raison, notre mission est de faire en sorte que votre expérience avec notre service soit sans compromis pour améliorer votre voyage.

Si, pour une raison quelconque, vos projets de voyage changent ou sont annulés, si vous souhaitez modifier votre commande ou si vous avez des inquiétudes concernant votre hotspot portable, notre promesse est de tout résoudre de manière proactive, efficace et gratuite!

En fait, nous voulons que vous ayez confiance que, si les choses ne se passent pas comme prévu, notre équipe de support client 24/7 est toujours là pour vous aider et fera tout ce qu'il faut pour remédier à une situation inattendue ... et n'hésitez pas à leur demander. l'impossible, ils sont fiers de résoudre des situations complexes pour vous redonner le sourire.

Ce que devrait vraiment être le voyage!